Responsable pédagogique dans un organisme de formation aux langues étrangères est un poste clé, garant de l’excellence de l’enseignement dispensé et de la qualité administrative de son équipe dans l’organisation et la gestion des formations.
Susan Teim-Wild est responsable pédagogique chez LDS depuis 24 ans. Quelles sont ses missions ? À quels défis est-elle confrontée ? Quel regard porte-t-elle sur l’évolution de la formation en langues étrangères et des nouveaux formats d’apprentissage ?
Quel a été votre parcours professionnel ?
Je suis anglaise d’origine. En Angleterre, j’ai toujours travaillé dans les départements liés à la vente. Arrivant en France, il y a 33 ans, travailler dans un environnement “humain” était essentiel pour moi. C’est pour cela que je suis devenue formatrice en anglais à Paris. Au fil des années, j’ai acquis de l’expérience et je suis devenue responsable pédagogique dans un centre de formation linguistique à Montpellier puis j’ai rejoint l’organisme de formation LDS Langues.
Vous êtes Responsable Pédagogique chez LDS Langues depuis 24 ans. Quelles sont vos missions ?
En tant que responsable pédagogique chez LDS Langues, mes missions sont multiples et touchent plusieurs domaines.
Missions de recrutement de formateurs en langues étrangères
Je recrute des formateurs dans toute la France et dans toutes les langues car il est primordial de disposer d’un réseau de formateurs partout en France, dans les grandes et petites villes afin de pouvoir répondre à la demande de nos clients car notre devise chez LDS est de toujours trouver une solution aux besoins de nos clients.
Je m’assure lors du recrutement que tous nos pré requis sont bien respectés. Nous recherchons des formateurs possédant des diplômes d’enseignement en langues étrangères comme le CELTA ou le TEFL, ainsi qu’une expérience du monde de l’entreprise et de la formation continue. Une spécialisation dans un domaine particulier est également un plus. Enfin, nous accordons une grande importance à l’établissement d’une relation de confiance entre formateurs et stagiares ainsi qu’à l’aspect interculturel que peuvent transmettre nos formateurs.
Missions managériales de l’équipe pédagogique LDS Langues et des formateurs
Je coordonne et j’accompagne notre équipe de 90 formateurs enseignants ainsi que le personnel pédagogique chez LDS Langues. Mon rôle est de soutenir et d’apporter des solutions rapidement et efficacement pour nos clients entreprises et particuliers.
Missions pédagogiques : le coeur de mon expertise
Mes missions pédagogiques concernent plusieurs domaines :
- Conception et développement des programmes d’enseignement adaptés aux différents niveaux d’apprentissage des apprenants.
- Mise en place de méthodes d’évaluation efficaces pour mesurer les résultats des apprenants. Nous avons ainsi créé une grille d’évaluation plus précise et plus fine que l’échelle de niveaux CECRL : notre grille associe des compétences à des niveaux.
- Organisation de formations pour que nos formateurs puissent être opérationnels à 100% dans leur travail pour répondre aux contextes et aux objectifs personnalisés de chaque stagiaire.
- Veille pédagogique pour me tenir informée des dernières avancées en matière d’enseignement des langues étrangères et partage d’informations avec les formateurs pour produire des programmes de formation sur mesure.
- Élaboration d’outils pédagogiques innovants pour améliorer l’enseignement des langues étrangères. Nous avons créé ainsi notre propre support pédagogique « Confidence Boost » adapté pour chaque niveau.
- Conseils auprès de nos clients Responsables RH et responsables Formation pour assurer la réussite des formations que nous organisons pour leurs collaborateurs : ingénierie pédagogique et administrative.
- Veille au maintien des compétences pédagogiques de nos formateurs en organisant régulièrement par exemple des webinaires de formation.
Missions administratives
En quelques mots, mes missions administratives en tant que Responsable pédagogique incluent l’édition et la transmission de rapports mensuels sur l’état des formations linguistiques des stagiaires, le respect des exigences de la certification Qualiopi, la collecte des documents administratifs auprès des formateurs et formatrices et l’édition de tableaux de bords de suivi d’activité pour la Direction de LDS Langues.
Quelles qualités humaines et quelles compétences professionnelles faut-il avoir pour être Responsable Pédagogique ?
Ce métier est passionnant et entretient une dynamique positive : pas de routine !
Mes missions multiples nécessitent qualités d’organisation et de rigueur, réactivité, grandes disponibilité et flexibilité pour gérer tous les jours les imprévus qui sont monnaies courantes !
Mon métier requiert également beaucoup d’écoute et de patience. Rester calme et posée est nécessaire pour pouvoir trouver des solutions pour nos clients…souvent dans l’urgence.
Il faut donc savoir résister au stress et à la pression d’un emploi du temps souvent surchargé et aux sollicitations permanentes.
Il faut aussi faire preuve d’autorité et de fermeté tout en restant diplomate et à l’écoute des formateurs/formatrice comme de nos stagiaires et interlocuteurs RH.
Quel regard portez-vous sur l’évolution de la demande en matière de formation en langues étrangères ?
Au cours des dernières années, les services RH s’orientent vers des programmes de formation plus personnalisés : les responsables des ressources humaines et de la formation se rendent compte que les programmes de formation en langues étrangères ne sont pas « universels » et doivent être adaptés aux besoins et aux objectifs de l’entreprise et des employés. Ainsi, on assiste à une orientation plus forte vers des programmes de formation sur mesure, plus adaptés à chaque contexte et situation.
Formation en langues étrangères : l’avènement des parcours d’apprentissage hybrides
Nous observons également une nouvelle préférence pour des méthodes d’apprentissage plus interactives . Les responsables des ressources humaines et de la formation constatent que les méthodes d’apprentissage traditionnelles, telles que les cours en « salle de classe », ne sont pas toujours suffisamment efficaces pour les collaborateurs (pour lesquels les déplacements sont souvent difficiles et chronophages).
Les programmes de formation en ligne et les plateformes d’apprentissage numériques adaptatif offrent une approche plus interactive et flexible pour compléter l’apprentissage des langues étrangères en session avec un formateur.
Ainsi, les formations hybrides ont trouvé leur place. Nous recevons de plus en plus de demandes de cours avec accès à la plateforme d’apprentissage digital que nous proposons aux stagiaires, en complément du travail 100% personnalisé fait avec leurs formateurs.
C’est un Plus indéniable pour les stagiaires car cela amène de la diversité dans la formation en langue étrangère : différents accents et une multitude d’activités différentes à travailler. Ils apprécient particulièrement les Classes on line, des cours collectifs en ligne en petit groupe avec des participants du monde entier !
Des stagiaires avec un meilleur niveau en langues étrangères
Depuis quelques années, nous constatons que le niveau des stagiaires qui entrent en formation est plus élevé. Évolution de l’enseignement des langues étrangères à l’école, collège et lycées, meilleure internationalisation de l’enseignement supérieur avec les programmes ERASMUS et autres échanges entre universités partenaires, prise de conscience que l’anglais par exemple est aujourd’hui indispensable.
Quoiqu’il en soit, en 2022, le niveau moyen en anglais en début de formation était A2.2/B1.1.alors qu’en 2018, il était plutôt A 2.2.
L’élévation du niveau a plusieurs conséquences :
Les stagiaires souhaitent des modules de formation sur mesure avec des programme personnalisés qui s’attachent à développer principalement leurs compétences d’expression pour être plus opérationnels à l’international à l’oral dans le cadre de leurs métiers et de leurs missions, les bases de grammaire, conjugaison, étant acquises.
Ils souhaitent également être plus efficaces car pour eux l’enjeu n’est pas d’apprendre l’anglais mais de rendre leur communication plus impactante. C’est pourquoi, en tant que responsable pédagogique, j’ai conçu avec des coachs formateurs des modules de formations spécifiques qui visent à donner les clés au stagiaire pour renforcer l’efficacité de son message en travaillant, selon les besoins individuels, la façon d’exprimer en anglais par exemple ses aptitudes à écouter, mobiliser, convaincre, faire preuve de diplomatie, de conviction, d’engagement, etc. Nous avons ainsi développé avec succès notre offre de Coaching linguistique qui répond aux attentes de nos clients.
Dans le cadre de vos missions administratives, vous avez évoqué Qualiopi. Quel a été l’impact de Qualiopi chez LDS ?
Nous sommes des « early adopters », des précurseurs de la certification Qualiopi !
J’étais en charge de la certification Qualiopi et j’ai travaillé avec tous les métiers de LDS pour mener à bien cette mission à fort enjeu.
Obtenir dès juin 2020 cette certification a récompensé notre démarche et notre travail d’équipe pour offrir à nos clients une excellence pédagogique et administrative reconnue.
L’audit de surveillance Qualiopi que nous avons passé en octobre 2022 prouve que nous ne relâchons pas nos efforts puisqu’aucune non conformité majeure et mineure n’a été constatée par l’organisme certificateur.
En conclusion sur ce sujet, si Qualiopi nous a permis de continuer à améliorer nos process, la vérification constante de l’application et du respect des 32 indicateurs est très chronophage… mais c’est pour la bonne cause !
Le mot de la fin ?
Depuis 24 ans ce travail me passionne et je me lève tous les jours avec plaisir et avec joie.
L’essentiel pour moi est d’être au service des clients, des stagiaires, de l’équipe pédagogique et de nos formateurs/formatrices.
Ce qu’il faut retenir
• La responsable pédagogique chez LDS Langues a plusieurs missions, notamment le recrutement de formateurs, la coordination et l’accompagnement de l’équipe, ainsi que des missions pédagogiques comme la conception de programmes d’enseignement, l’élaboration d’outils pédagogiques et la veille pédagogique.
• La demande en matière de formation en langues étrangères évolue vers des programmes plus personnalisés et adaptés aux besoins de l’entreprise et des employés.
• Les méthodes d’apprentissage hybrides (en ligne avec du Digital Learning et avec un formateur en présentiel) sont de plus en plus prisées.
• Le niveau des stagiaires qui entrent en formation en langues étrangères est en constante progression.
Votre centre de formation en langues étrangères LDS Langues à Montpellier
Depuis 1997, LDS Langues propose aux entreprises et aux particuliers, partout en France :
• des cours d’anglais et du coaching en anglais
• des formations en plus de 30 langues étrangères dont la Langue des Signes
• des formations linguistiques certifiantes éligibles au CPF et aux plans de formation des entreprises
• des traductions spécialisées et de l’interprétariat professionnel dont du Téléphone Interprète®
LDS est certifié Qualiopi et Service France Garanti
