Chez LDS Langues, organisme de formation en langues certifié Qualiopi, l’excellence pédagogique ne se mesure pas seulement à la qualité des cours dispensés. Elle se construit aussi dans les coulisses : dans le soin apporté à chaque dossier, dans la capacité à personnaliser chaque parcours, et dans l’attention portée à chaque apprenant — quelle que soit sa situation.
Hannah Cole incarne cette réalité depuis plus de 25 ans. Coordinatrice pédagogique et référente handicap, elle est l’une des figures incontournables de l’équipe LDS. Son rôle, à la fois opérationnel et engagé, illustre parfaitement ce que signifie proposer une formation véritablement sur mesure et inclusive.
Au cœur de la coordination pédagogique depuis plus de 25 ans
Hannah fait partie de l’équipe LDS depuis… plus d’un quart de siècle. Un chiffre qui dit beaucoup sur son attachement aux missions et valeurs de LDS — et sur cette relation de confiance qui est partagée.
Son arrivée dans l’équipe pédagogique tient d’ailleurs d’un joli hasard de carrière. Après des études de droit (une Maîtrise en Angleterre, une autre en France), elle avait commencé à exercer ce qui était alors son « job d’étudiante » : formatrice d’anglais, traductrice, interprète. C’est dans ce contexte qu’elle rencontre LDS pour la première fois.
« Mes parents et grands-parents étaient tous professeurs, et étant passionnée des langues et de la richesse qu’elles apportent à la communication et au relationnel, c’était un choix assez naturel pour moi. »
Le quotidien d’Hannah : orchestrer chaque formation de A à Z.
Au quotidien, le cœur du métier d’Hannah, c’est la coordination pédagogique. Un rôle discret mais fondamental, qui conditionne la qualité de l’expérience vécue par chaque apprenant.
Concrètement, elle :
- prend contact avec les apprenants pour organiser leur évaluation de niveau initiale
- analyse le bilan initial afin de cerner précisément les besoins
- identifie et sélectionne le formateur le mieux adapté au profil du stagiaire
- planifie et confirme le premier cours
- assure le suivi régulier tout au long de la formation
- gère la fin de parcours et l’envoi des éléments de clôture
- pilote le « troubleshooting » : annulations, réorganisations de planning, changements de formateur, gestion des stagiaires inactifs…
« Mon activité principale relève de l’organisation et du suivi des formations et des stagiaires. Une fois le dossier validé par le client, on gère tout de A à Z, du bilan initial à l’envoi des éléments de fin de stage. »
Référente handicap : une mission d’inclusion au cœur de notre ADN.
Si la coordination pédagogique occupe la majeure partie de son temps, c’est l’autre facette de son rôle qui distingue Hannah — et qui distingue LDS.
Hannah est la Référente Handicap de LDS Langues. Un engagement fort, cohérent avec les valeurs RSE de l’organisme, et qui se traduit concrètement dans les pratiques au quotidien.
Son travail en tant que référente handicap recouvre plusieurs dimensions :
La veille réglementaire et les formations continues Hannah suit régulièrement des formations et des webinaires pour rester à jour sur la législation et les obligations en vigueur concernant l’accueil en formation des personnes en situation de handicap. Un enjeu d’autant plus important que la réglementation évolue régulièrement.
La mise en place des procédures internes Elle s’assure que LDS dispose de l’ensemble des outils et procédures nécessaires pour accueillir tout type de handicap : moteur, auditif, visuel, mental, psychique, troubles dys, TSA, maladie invalidante… Aucun profil n’est laissé de côté.
Un repérage précoce, dès le premier contact La procédure mise en place par Hannah permet d’identifier les personnes en situation de handicap très tôt — parfois dès le premier échange avec les équipes commerciales, ou au plus tard lors du Diagnostic des Besoins intégré à l’évaluation de niveau.
Un accompagnement personnalisé à chaque étape Dès qu’un apprenant signale une situation de handicap (avec ou sans RQTH), il est invité à préciser les conséquences concrètes de ce handicap sur son parcours de formation : fatigabilité, difficultés à traiter des blocs de texte importants, problèmes d’audition ou de débit, etc. LDS met alors en place toutes les compensations nécessaires : adaptation du module pédagogique, utilisation de supports FALC (Facile à Lire et à Comprendre), pauses fréquentes…
« L’inclusion est une notion essentielle chez LDS. À partir du moment où quelqu’un nous indique être en situation de handicap, nous l’invitons à nous donner plus de précisions sur les conséquences de son handicap en formation, afin que nous puissions mettre en place toutes les compensations nécessaires.»
Cette approche permet à LDS de proposer des formations réellement sur mesure, qui s’adaptent à chaque personne — sans exception.
Les qualités et compétences indispensables
Exercer ces deux missions en parallèle requiert un profil rare, alliant savoir-faire organisationnel et qualités humaines profondes.
Les qualités essentielles
- Ouverture d’esprit et bienveillance
- Patience et empathie
- Capacité à rassurer et à instaurer un climat de confiance
Les compétences professionnelles clés
- Rigueur et sens de l’organisation
- Réactivité face aux imprévus
- Compétences rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise de la réglementation handicap et des obligations Qualiopi
« Apprendre une langue est parfois vécu comme monter l’Everest. Notre rôle est de rendre l’ascension le plus facile et le plus agréable possible.»
Un regard éclairé sur l’évolution du métier
Avec plus de 25 ans de recul, Hannah observe avec sérénité les transformations du secteur de la formation linguistique.
« En 25 ans, j’ai constaté que de plus en plus d’entreprises sont axées vers l’international, et investissent davantage dans la formation linguistique. »
Et face à l’essor de l’intelligence artificielle ? Hannah reste confiante dans l’avenir de la formation humaine, adaptée et ciblée.
« L’IA fait beaucoup parler, mais je pense que la formation avec quelqu’un dont c’est le métier, avec le côté humain, adapté et ciblé que cela apporte, a encore de beaux jours devant elle.»
Qualité et conformité : une exigence permanente
La démarche qualité est omniprésente dans le quotidien d’Hannah. Qu’il s’agisse de répondre aux exigences Qualiopi ou d’assurer une veille en matière de handicap, elle s’assure à ce que les pratiques de LDS restent exemplaires.
« Cela nous permet de proposer des prestations sur mesure et haut de gamme, qui sont adaptées aux stagiaires, quelle que soit leur situation.»
Cette énergie, ce sens de l’impact concret, c’est précisément ce qui fait la différence dans un organisme comme LDS : des collaborateurs engagés, proches de leurs interlocuteurs, et animés par l’envie de bien faire.
Du challenge au quotidien !
Ce qu’Hannah préfère dans son travail ? « La variété au quotidien, et l’échange avec des personnes venant d’horizons différents. » Ce qui la challenge ? Gérer la pression lorsque de nombreuses formations sont à organiser simultanément. Mais elle l’assume avec le sourire : « J’aime le challenge ! »
Et pour l’anecdote, Hannah aura porté presque toutes les casquettes possibles chez LDS — formatrice, traductrice, interprète, chargée de projet, coordinatrice pédagogique, et même un passage par le service commercial.
Le seul département où on ne la verra jamais ? La comptabilité !
Un engagement humain au service de chaque apprenant
Derrière chaque formation réussie chez LDS, il y a une organisation solide, un suivi rigoureux et une attention sincère portée à chaque apprenant. Hannah incarne cette réalité depuis plus de 25 ans.
Son double rôle — coordinatrice pédagogique et référente handicap — témoigne d’un engagement qui va bien au-delà de la simple gestion administrative. Il reflète une conviction profonde : la formation linguistique doit être accessible à tous, adaptée à chacun, et portée par des équipes qui placent l’humain au centre.
