Maîtrisez l’anglais pour renforcer votre qualité de service et développez votre CA
Soignez la relation avec vos clients en parlant leur langue
Les accueillir au mieux dans vos établissements hôteliers, d’hôtellerie de Plein Air ou de Glamping passe par la maîtrise des langues étrangères, en particulier de l’anglais, pour vos équipes d’accueil, mais aussi pour celles de l’animation, des services de restauration, d’entretien ou de ménage, du marketing et bien sûr de la Direction.
LDS vous propose deux parcours dédiés à l’accueil en anglais, spécialement conçus pour les professionnels de l’hôtellerie, de l’hôtellerie de plein air et du glamping. Des modules déjà éprouvés par des professionnels du secteur comme YELLOH VILLAGE et VACALIANS par exemple.
LDS a conçu 2 modules de formation spécialisés et personnalisés, dispensés par des formateurs professionnels qui travaillent dans leur langue maternelle et qui connaissent bien le secteur de l’hôtellerie et de la gestion de la clientèle.
Nos modules de formation thématique “Hôtellerie, Hôtellerie de plein Air et Glamping” sont disponibles en Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Néerlandais, Russe, japonais, chinois ainsi qu’en Langue des Signes
Un bilan Initial Individualisé pour définir vos besoins
Le Bilan Initial Individualisé LDS : bien plus efficace qu’un simple test en ligne !
- LDS réalise un Bilan Initial Individualisé grâce à un entretien téléphonique ou visio d’une durée de 10 à 15 minutes conduit par un professionnel de l’évaluation de langue maternelle anglaise, allemande, espagnole, italienne,…
- Notre évaluation va bien au-delà d’un simple test de niveau de langue. Il s’agit d’un Bilan Initial Individualisé qui explore différents aspects du profil de chacun : vos compétences dans la langue, vos objectifs de progression, votre profil, votre métier et vos missions ainsi que vos contraintes et disponibilités.
Quels sont les objectifs de la formation en langues étrangères pour les professionnels de l’hôtellerie de plein air et du Glamping ?
Répondre aux besoins spécifiques des métiers de l’hôtellerie
S’appuyer sur des modules compacts et personnalisés au contexte touristique pour préparer les professionnels de l’hôtellerie aux priorités suivantes :
• Accueillir un client étranger
• Maîtriser un vocabulaire « métier » pour donner des informations pratiques au client ou répondre à ses questions.
• Améliorer la relation client et renforcer l’image de professionnalisme de l’établissement.
• Conforter la sensibilité “client “ en rappelant les principes d’écoute, de disponibilité, de convivialité.
Quel est le contenu de la formation en langues étrangères dédiée aux professionnels de l’hôtellerie ?
1 – Des cours individuels et personnalisés en visio conférence ou en présentiel et des cours intra-entreprises en sessions collectives
Pour mettre en confiance chaque personne pour s’exprimer en langue anglaise (ou autres langues étrangères) pour gérer des situations quotidiennes.
• Gérer les appels téléphonique ou contacts clients entrants : se présenter, répondre aux questions, savoir valoriser l’offre de services de l’établissement,
• Accueillir un client : mot de bienvenue, formalités administratives de check in, présentation des infrastructures, présentation des centres d’intérêts aux alentours.
• Gérer le quotidien : être à l’aise pour renseigner un client, entretenir un bon relationnel, savoir également gérer les motifs d’insatisfaction éventuels.
• Prendre congés d’un client : formalités administratives de check out , s’assurer que tout s’est bien passé durant son séjour, prendre congé et souhaiter bonne route.
2 – Un accès illimité à notre plateforme digitale : un complément E-Learning
Votre formateur LDS vous accompagne en visio et assure le cœur de votre formation.
En parallèle, vous bénéficiez d’un accès illimité à la plateforme digitale de LDS pour :
• renforcer vos bases grammaticales et linguistiques,
• d’augmenter votre temps de pratique selon vos propres disponibilités,
• échanger avec d’autres personnes de même niveau lors des classes on line.
Votre formateur LDS vous assiste dans le choix des exercices les plus adaptés à vos besoins et votre progression.
Vous renforcez le travail effectué avec votre formateur LDS et vous consolidez vos nouvelles connaissances !
La plateforme pédagogique digitale LDS en détail :
• Evaluation du niveau de départ pour adapter le contenu du module au niveau « CECR » de chacun
• Exercices de compréhension orale sur la base de nombreuses vidéos
• Exercices de grammaire et vocabulaire
• Entrainement à la prononciation (avec outil reconnaissance vocale)
• Accès forum presse internationale
• Participation illimitée à des classes on line pour s’entrainer à l’expression orale : chaque jour une dizaine de classes sur des thématiques différentes est proposée par sessions de 45 minutes avec un coach dédié par petit groupe de 6 personnes maximum. Chacun se connecte selon ses disponibilités et les thèmes à sa convenance.
Cette plateforme pédagogique digitale est idéale pour consolider les acquis des cours avec le formateur LDS et pour s’exercer à l’expression orale en contexte de petit groupe.
Utilisable sur PC, MAC, tablettes et smartphones.
Quelle est la méthode pédagogique de nos modules de formation en langues étrangères pour l’hôtellerie ?
• Les sessions seront positionnées en fonction des disponibilités de chacun selon notre engagement FlexiFirst : rythme, date et horaires seront définis selon vos contraintes de planning professionnelles et personnelles.
• Accompagnement sur mesure centré sur le niveau, les objectifs, et le profil de chaque stagiaire (responsabilité, domaine d’activité etc..).
• Approche pédagogique basée sur la mise en confiance, la motivation et l’interactivité à partir de mises en situation.
• Votre formateur, qui travaille dans sa langue maternelle, vous sera à 100% dédié sur l’ensemble de la formation pour assurer la cohérence pédagogique et établir une relation de confiance.
• Accès illimité à notre plateforme digitale (e-learning et classes on line animées par un coach formateur).
Accessibilité
LDS met tout en oeuvre pour rendre accessibles ses prestations de formation aux personnes en situation de handicap.
Le travail du formateur intégrera les caractéristiques du handicap communiqué par le bénéficiaire.
Comment financer ces formations ?
Ces modules de formation en langues étrangères sur mesure en personnalisés sont finançables par le CPF de vos collaborateurs ou par le Plan de Développement des Compétences de votre société.
Consultez vos droits CPF
