Acteurs du Tourisme : professionnalisez votre accueil et votre offre de services en langues étrangères
À moins d’un an des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 pas moins de seize millions de touristes sont attendus en France. C’est une opportunité qu’il faut anticiper en préparant vos équipes à accueillir cette clientèle internationale.
Il n’est pas trop tard pour vous mettre en ordre de marche !
Soyez prêts à accueillir les athlètes et touristes lors des Jeux Olympiques 2024 en parlant leur langue !
Dans le domaine du tourisme et de l’accueil du public, LDS propose des formations en langues étrangères entièrement personnalisées et sur mesure en fonction du métier de vos équipes et de leurs missions que vous soyez hôtels, restaurants, centres de thalassothérapie et de bien-être, gites, hôtellerie de plein air et campings, offices de tourisme, agences de voyages, etc.
Recrutement ou gestion des compétences de votre staff : LDS saura être réactif pour concevoir totalement sur mesure des parcours de formation entièrement personnalisés pour vos équipes pour ls préparer à accueillir vos visiteurs internationaux.
Nos formations en langues étrangères pour le secteur du tourisme sont 100% personnalisées et sont disponibles en : anglais, allemand, espagnol, italien, portugais (et portugais brésilien), chinois, Langues des Signes et plus de 25 autres langues dont le japonais, néerlandais, le russe…
Nos formations en langues étrangères sont éligibles au financement CPF
Échanger avec vos clients dans leurs langues : un enjeu pour vous à l’ère des avis clients sur internet
- La maîtrise des langues étrangères manifeste une considération envers les clients, renforçant incontestablement votre professionnalisme et votre image de marque. Dans un environnement où la réputation est largement influencée par les avis clients, l’expérience client est désormais un critère essentiel, suivi de près par l’ensemble du secteur.
- Communiquer avec les clients dans leur langue maternelle établit une relation personnalisée, permettant une compréhension précise de leurs besoins et de leurs préoccupations. En revanche, ne pas parler leur langue accroît le risque de malentendus, entraînant potentiellement des avis défavorables et des notations négatives.
Rien de mieux que de parler la même langue pour établir une relation de proximité et de convivialité
Savoir initier des échanges conviviaux avec les clients étrangers est essentiel (tout comme pour les clients français !).
Il s’agit de créer de la proximité avec des rapports humains.
Il est donc évident que les touristes étrangers se sentiront plus à l’aise lorsqu’ils pourront communiquer dans leur langue maternelle ou dans une langue qu’ils maîtrisent.
En proposant au moins l’anglais, les professionnels du tourisme contribueront à la satisfaction de leurs clients qui deviendront potentiellement leurs ambassadeurs et prescripteurs.
La maîtrise d’une langue étrangère dans le secteur du tourisme exige également une compréhension de la culture et des coutumes des clients étrangers, qui varient d’un pays à l’autre.
La capacité à décoder les attitudes et les signes non verbaux des clients est cruciale pour éviter les malentendus.
Bien que l’anglais soit essentiel, la maîtrise d’autres langues est un avantage indiscutable…
Pourquoi choisir LDS pour former vos équipes en langues étrangères ?
Le sur-mesure de nos formations linguistiques : qu’est-ce ?
Un Bilan Initial Individualisé avec un professionnel de l’évaluation
Pour concevoir et déployer des parcours de formation 100% personnalisés, nous devons faire la connaissance de chacun de vos collaborateurs.
C’est pourquoi, contrairement à la majorité des organismes de formation en langues étrangères qui proposent des tests de niveaux en ligne (générés par un algorithme sans même prévoir une évaluation de niveau d’expression orale !), LDS investit du temps pour approcher différents aspects du profil du stagiaire : informations sur son contexte, son métier, ses missions, ses points de douleurs dans la langue qu’il veut apprendre ou dans laquelle il souhaite progresser, prendre connaissance de ses objectifs opérationnels, et bien sûr de définir son niveau de compétences en expression et compréhension orale et écrite dans la langue concernée.
Le Bilan Initial Individualisé permet de constituer des groupes homogènes dans le cadre de parcours de formation intra-entreprises en sessions collectives.
Des formateurs spécialisés dans le domaine du tourisme et adaptés à chaque profil
C’est en fonction de la synthèse du Bilan Initial que l’équipe pédagogique de LDS choisit parmi ses 90 formateurs celui ou celle qui sera le plus en adéquation avec le profil de l’apprenant pour les formations individuelles ou du groupe de stagiaires pour les cours collectifs.
Ce formateur, qui travaille dans sa langue maternelle, vous sera dédié sur toute la durée de votre formation :
• pour sa connaissance de votre secteur d’activité et/ou de vos missions professionnelles
• pour assurer une cohérence pédagogique du parcours de formation de vos équipes,
• pour établir une relation de confiance voire de connivence propice à un apprentissage réussi,
• pour ses disponibilités aux plages horaires que vous souhaitez
etc.
Un programme de formation 100% sur mesure, aligné sur vos besoins
LDS ne propose jamais de formations en langues étrangères standardisées.
Nos formations sont toujours 100% sur-mesure par rapport à chaque situation, chaque métier et chaque mission.
• LDS personnalisera totalement chaque module de formation en fonction de chaque collaborateurs ou groupe de collaborateurs.
• Les formats d’apprentissages seront adaptés à vos souhaits : présentiel, visio, digital learning, blended learning, immersion, intensif, …
Ainsi par exemple, nos parcours de formations en langues étrangères sont entièrement personnalisés selon les équipes à former dans le secteur de l’hôtellerie :
– personnel de réception et d’accueil
– managers de services et responsables d’établissement
– personnel de restauration : chefs de rangs, serveurs, cuisiniers, sommeliers
– personnel d’entretien
Les principaux objectifs de vos formations s’articuleront autour de besoins tels que :
- Prendre en charge un client étranger : savoir se présenter, répondre aux questions, valoriser l’offre de services de l’établissement, fluidifier l’accueil, les formalités administratives de check in, et check out, la présentation des infrastructures, et des centres d’intérêts aux alentours. Savoir également gérer les motifs d’insatisfaction éventuels.
- Maîtriser un vocabulaire « métier » pour gérer le quotidien et donner des informations pratiques au client ou répondre à ses questions.
- Améliorer la relation client pour renforcer l’image de professionnalisme de l’établissement avec des attitudes respectueuses et accueillantes caractéristiques d’un véritable esprit de service .
- Conforter la sensibilité client en intégrant dans la formation les postures (softskills) et les principes d’écoute, de disponibilité et de convivialité.
Un volet interculturel indispensable intégré dans nos formations en langues étrangères
La dimension interculturellle sera systèmatiquement intégrée dans les parcours de formation que nous dispensons.
En effet, l’apprentissage d’une langue étrangère ne se limite pas à la grammaire et au vocabulaire, mais englobe également la compréhension de la culture et des nuances qui lui sont associées.
La dimension interculturelle permet aux stagiaires de mieux saisir le contexte, les expressions idiomatiques et les connotations culturelles. C’est la clé pour établir des échanges de proximité de qualité et gagner en adaptabilité.
Nous sommes certifiés Service France Garanti; ce qui signifie que nos formateurs sont anglais, allemand, espagnol, américain, italien et qu’ils vivent en France.
Ainsi, c’est parce qu’ils sont parfaitement bi-culturels (et bilingues) qu’ils sont performants pour sensibiliser leurs stagiaires aux différences culturelles pour éviter les impairs : coutumes, normes sociales, valeurs culturelles, …
Le déploiement des parcours de formation qui tient compte des souhaits et des plannings de vos équipes
- Formation en présentiel, en visio, en immersion, en intensif , en blended learning avec un complément E-learning adaptatif et Classes on line , en cours individuels ou en cours collectifs : nous co-construirons avec chaque collaborateur le parcours qui lui permettra d’atteindre ses objectifs opérationnels en tenant compte de ses contraintes.
- Le rythme, le lieu, les jours et les horaires de votre formation sont totalement adaptés à vos souhaits et contraintes professionnelles et personnelles : c’est notre engagement FlexiFirst.
Et parce que le téléphone reste le meilleur moyen d’échanger…
pourquoi ne pas nous appeler !
04 67 64 42 02
Les autres prestations de LDS en langues étrangères pour le secteur du Tourisme : Interprétariat et Traduction
Vous ne pouvez pas gérer les appels entrants dans toutes les langues ?
La solution “Le Téléphone Interprète®” de LDS
Vous souhaitez communiquer au téléphone dans la langue de votre client, langue que vous ne maitrisez pas ? L’anglais ne suffit pas ?
Pas de problème !
Le service de Téléphone Interprète de LDS répond à votre besoin, simplement et efficacement sans équipement particulier.
Le Téléphone Interprète® de LDS c’est efficace, professionnel et convivial, sans abonnement, sans rendez-vous et ultra-réactif : nous mettons un interprète à votre disposition pour un échange à 3 : vous, votre client et l’interprète en un temps record.
Ne passez pas à côté de business à cause de traductions approximatives
Valorisez vos offres commerciales avec des traductions cinq étoiles !
Créez l’émotion avec un ton et un vocabulaire évocateurs propices à la décision de réservation ou d’achat.
Le pôle « Traductions et Interprétariat » de LDS vous aide à présenter avantageusement vos offres dans les versions étrangères de vos outils commerciaux : ce qui peut fait la différence en matière de perception de votre professionnalisme et de la qualité de vos services.
Sites internet, plaquettes, présentations, guides touristiques, flyers, signalétiques, roll up, voix off de vos vidéos et sous-titrage de vos vidéos, animations de vos réseaux sociaux,…
Nous aurons le traducteurs qu’il vous faut.
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