Portrait de Julie : chargée de projet formation et relation client chez LDS.

Dans un organisme de formation en langues certifié Qualiopi comme LDS, la qualité des prestations ne se résume pas qu’aux contenus pédagogiques. Elle repose aussi sur les femmes et les hommes qui coordonnent, organisent et accompagnent chaque parcours, au quotidien, avec rigueur et engagement.

Julie, Chargée de projet formation et relation client, en est l’illustration parfaite. Depuis septembre 2023, elle est devenue l’un des piliers de l’équipe LDS, alliant sens du service, organisation irréprochable et véritable goût pour l’humain.es professionnels

Un rôle transversal au cœur du dispositif de formation.

Julie occupe un poste aux multiples facettes chez LDS. Son rôle est à la croisée de la coordination pédagogique, du suivi qualité et de la relation client entreprise — un poste stratégique qui nécessite autant de rigueur que de souplesse.

Concrètement, elle :

• prend en charge les demandes entrantes des clients Responsables Formation et Responsables RH,  et des stagiaires/apprenants,
• organise les formations de A à Z, de l’organisation de la cartographie des compétences en passant par la planification et le suivi administratif et logistique,
• réalise les devis, le suivi de l’assiduité des apprenants ainsi que les reportings clients : 
• assure un suivi régulier de la relation client à travers des échanges réguliers et des points d’activité,
• contribue activement à la consolidation et au développement de la relation client sur la durée.

« Mon rôle est transversal au quotidien. J’interviens à la fois sur la coordination des formations, le suivi opérationnel et l’accompagnement des différents interlocuteurs.»

Cette polyvalence est précisément ce qui rend son poste indispensable : elle est le lien central entre les clients, les apprenants et les formateurs, assurant la fluidité et la réactivité que les entreprises attendent d’un organisme de formation de référence.

Un talent orienté vers l’humain et l’accompagnement.

Avant de rejoindre LDS, Julie a construit son parcours dans des environnements où la gestion des ressources humaines et la formation occupaient une place centrale. Elle a notamment exercé pendant quatre années chez Orange, au sein d’un service RH et formation, où elle a développé des compétences concrètes en gestion administrative du personnel et en suivi des dispositifs de formation.

Ces expériences lui ont permis de mieux cerner ce qui l’animait profondément : le contact avec les personnes et l’accompagnement des parcours de formations professionnelles.

« Ces expériences m’ont permis de comprendre progressivement ce que j’aimais le plus : le lien humain et l’accompagnement des montées en compétences professionnelles. » 

C’est tout naturellement qu’elle s’est orientée vers le domaine de la formation professionnelle — un secteur à la fois dynamique, concret, et directement connecté aux besoins et aux évolutions des individus.

La relation client, au coeur de son métier.

Depuis son arrivée chez LDS, Julie a vu son périmètre évoluer. La dimension relation client occupe une place majeure dans son quotidien, témoignant de la confiance que l’équipe lui accordée et de sa montée en compétences.

Elle assure aujourd’hui un suivi personnalisé et dans la durée de certains des grands comptes LDS : reportings réguliers, points d’activité, compréhension fine des besoins, réponses et propositions adaptées… autant d’actions qui permettent à LDS de maintenir un lien continu de proximité et une collaboration durable avec ses partenaires et ses clients historiques.

« Le suivi des clients dans la durée est un aspect qui prend de plus en plus de place dans mon poste. Mon objectif est de garantir de la fluidité dans les échanges et de la réactivité dans la prise en charge des demandes » 

Cette approche reflète les valeurs fondamentales de LDS : un service sur mesure, une relation de proximité, et un engagement fort envers la satisfaction client.

Les compétences clés du métier de chargée de projet formation

« L’écoute est très importante pour bien comprendre les besoins et y répondre de manière adaptée. Le sens du relationnel

La qualité : une exigence au quotidien.

Chez LDS, la certification Qualiopi n’est pas un simple affichage. Elle se traduit concrètement dans le travail de Julie, qui veille au quotidien à la fiabilité des informations, au respect des procédures et à la traçabilité des dossiers.

« La dimension qualité est très présente dans notre domaine. Elle garantit à la fois la crédibilité de LDS, la qualité des formations entièrement sur mesure que nous proposons et la confiance de nos clients entreprises et de nos  apprenants tout au long de leur parcours. » — Julie 

Dans un contexte où les exigences liées au CPF et les contrôles se renforcent, la rigueur de Julie constitue un atout réel pour LDS et pour ses clients.

Ce qui rend le métier vivant… et motivant !

Ce que Julie apprécie le plus dans son quotidien ? L’action constante et le lien avec les autres.

« Il y a toujours quelque chose à gérer, à ajuster ou à faire avancer, ce qui rend les journées très vivantes et jamais figées. J’apprécie particulièrement le fait de voir que mon travail a un impact concret sur le bon déroulement des formations et sur l’expérience des apprenants. » — Julie

Cette énergie, ce sens de l’impact concret, c’est précisément ce qui fait la différence dans un organisme comme LDS : des collaborateurs engagés, proches de leurs interlocuteurs, et animés par l’envie de bien faire.

Conclusion : Julie, un maillon essentiel de l’expérience LDS

Derrière chaque formation réussie chez LDS, il y a une organisation solide, un suivi rigoureux et des échanges humains de qualité. Julie incarne pleinement cette réalité.

Avec son parcours en ressources humaines, son sens aigu du service et sa capacité à jongler entre de multiples missions, elle contribue chaque jour à faire de LDS un organisme de formation en langues réactif, fiable et centré sur ses clients.du métier.